Beranda / Legalitas / Loyalitas Pelanggan / Repeat Order / Strategi Pemasaran / Tips / UMKM Rumah Tangga

Strategi Meningkatkan Repeat Order dalam UMKM Rumah Tangga agar Pelanggan Kembali Beli Lagi

Posting Komentar

Strategi Meningkatkan Repeat Order dalam UMKM Rumah Tangga agar Pelanggan Kembali Beli Lagi
Strategi Meningkatkan Repeat Order dalam UMKM Rumah Tangga agar Pelanggan Kembali Beli Lagi

Pembuka: Mengapa Repeat Order Penting bagi UMKM?

Bagi pelaku UMKM rumah tangga, memperoleh pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan lama agar melakukan repeat order (pembelian ulang) justru lebih efisien dan menguntungkan. Pelanggan yang sudah pernah membeli:

  • Tidak butuh edukasi ulang,

  • Lebih percaya terhadap kualitas produk Anda,

  • Dan berpotensi merekomendasikan ke orang lain.

Namun, banyak UMKM rumah tangga belum memiliki strategi untuk membuat pembeli kembali belanja. Artikel ini akan membahas strategi praktis dan aplikatif agar repeat order meningkat dan usaha rumahan Anda makin stabil.

1. Bangun Pengalaman Pembelian yang Menyenangkan

Pengalaman pelanggan yang positif akan meningkatkan peluang repeat order secara signifikan.

a. Fast Response dan Ramah

Balas pesan dengan cepat, gunakan bahasa sopan dan hangat. Pelanggan seringkali lebih memilih penjual yang responsif.

b. Packaging yang Menarik

Gunakan kemasan yang rapi dan kreatif, bahkan jika modal terbatas. Tambahkan stiker ucapan terima kasih atau kartu kecil berisi pesan personal.

c. Pengiriman Tepat Waktu

Pastikan pesanan sampai sesuai janji. Jika Anda kirim terlambat, beri penjelasan dan permintaan maaf agar pelanggan tetap menghargai kejujuran Anda.

2. Gunakan Strategi Follow-Up Setelah Pembelian

Banyak UMKM tidak pernah menghubungi kembali pelanggannya. Padahal, follow-up adalah cara sederhana untuk menjaga hubungan dan mendorong pembelian ulang.

a. Kirim Ucapan Terima Kasih

Setelah pembelian, kirim pesan WhatsApp atau DM berisi ucapan terima kasih.

Contoh:
"Halo Kak, terima kasih sudah belanja di [Nama Usaha]. Semoga produknya bermanfaat ya! Jangan sungkan hubungi kami kalau ada yang ingin ditanyakan ❤️"

b. Tawarkan Promo Khusus Pelanggan Lama

Buat diskon khusus atau bonus untuk repeat order. Misalnya:

  • “Diskon 10% untuk pembelian kedua.”

  • “Gratis ongkir untuk pelanggan lama.”

c. Kirim Notifikasi Produk Baru atau Restock

Saat Anda punya produk baru atau varian baru, kabari pelanggan lama terlebih dahulu. Mereka akan merasa istimewa.

3. Buat Program Loyalty yang Sederhana

Program loyalitas tidak harus rumit. Bahkan UMKM rumahan bisa membuat versi yang sangat sederhana namun efektif.

Contoh Program Loyalty:

  • Stempel digital/manual: 5 kali beli, dapat 1 gratis.

  • Kumpulkan poin: Misal, 1 transaksi = 10 poin, tukarkan 50 poin untuk potongan Rp10.000.

  • Voucher khusus pelanggan setia: Dikirim tiap awal bulan atau menjelang hari raya.

Catatan: simpan data pelanggan, misalnya nama, nomor WA, dan jumlah transaksi, untuk mendukung program ini.

4. Minta dan Tanggapi Feedback Pelanggan

Minta masukan dengan tulus, dan gunakan untuk memperbaiki produk maupun pelayanan.

a. Cara Meminta Feedback

  • Sertakan kartu kecil: “Boleh minta saran atau ulasan? Kirim ke WA ini ya 😊”

  • Follow-up via chat: “Kak, produknya sudah sampai ya? Ada masukan untuk kami?”

b. Gunakan Feedback untuk Perbaikan Nyata

Jika ada keluhan, tanggapi dengan sopan dan tawarkan solusi. Jika banyak yang suka satu varian, bisa dijadikan produk utama. Pelanggan merasa dihargai saat suaranya didengar.

5. Manfaatkan Media Sosial untuk Menjaga Koneksi

Media sosial bukan hanya tempat promosi, tapi juga wadah untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan lama.

a. Posting Testimoni dan Ulasan Pelanggan

Posting testimoni nyata akan mendorong kepercayaan dan mengingatkan pelanggan lama untuk belanja kembali.

Tips: Minta izin sebelum membagikan review pelanggan, lalu buat postingan yang menarik secara visual.

b. Buat Konten Interaktif

Selingi promosi dengan konten ringan seperti:

  • Polling: “Lebih suka varian rasa A atau B?”

  • Giveaway khusus followers lama

  • Cerita singkat tentang proses produksi

c. Sapa Pelanggan Lama di Stories atau DM

Sesekali kirim story mention atau DM ringan ke pelanggan lama saat ada produk baru:
“Kak, kita baru restock varian favoritnya, lho. Masih penasaran cobain?”

6. Beri Alasan untuk Kembali Beli Sekarang, Bukan Nanti

Kunci repeat order adalah mendorong sense of urgency tanpa memaksa.

a. Promo Terbatas Waktu

  • “Hanya 3 hari, diskon 15%!”

  • “Cuma hari ini, gratis ongkir semua produk!”

b. Kuota Terbatas

  • “Hanya tersedia 25 paket khusus pelanggan lama.”

  • “Pre-order dibuka untuk 20 orang pertama.”

Teknik seperti ini mendorong pembelian impulsif dari pelanggan yang sudah punya niat beli.

7. Jaga Kualitas Produk Konsisten atau Lebih Baik

Jangan anggap repeat order bisa terjadi tanpa kualitas. Justru pelanggan lama lebih kritis dibanding pelanggan baru.

a. Konsistensi Rasa dan Kualitas

Jika dulu enak, pastikan batch berikutnya tidak turun kualitas. Catat standar produksi dan bahan baku.

b. Berinovasi Tapi Tetap Utamakan Favorit

Pelanggan lama umumnya kembali karena produk yang mereka sukai. Jangan buru-buru mengganti varian utama demi tren sesaat.

8. Bangun Komunitas Kecil atau Grup Khusus

Pelanggan yang merasa menjadi bagian dari komunitas akan lebih loyal.

a. Buat Grup WhatsApp Eksklusif Pelanggan Setia

Gunakan untuk update produk, diskusi, dan memberi diskon khusus.

b. Adakan Live Session atau Tanya Jawab

Gunakan IG Live, TikTok Live, atau Zoom untuk menjalin interaksi langsung dengan pelanggan. Tawarkan promo spesial bagi yang hadir.

9. Buat Catatan Data Pelanggan Secara Sederhana

Meskipun skala rumahan, Anda tetap bisa mulai mencatat data pelanggan:

Contoh data yang bisa dicatat:

  • Nama

  • Nomor WA / Instagram

  • Produk yang dibeli

  • Frekuensi belanja

  • Tanggal pembelian

Gunakan buku tulis, Excel, atau Google Sheets. Dengan begitu, Anda tahu siapa saja yang perlu di-follow up atau diberi apresiasi.

10. Beri Apresiasi Saat Momen Khusus

a. Ulang Tahun Pelanggan

Jika Anda tahu tanggal lahir pelanggan, kirim ucapan dan voucher diskon kecil. Ini sangat berkesan.

b. Hari Pelanggan atau Hari Spesial Usaha

Contoh:
“Terima kasih sudah jadi pelanggan kami sejak 2023. Hari ini semua repeat order dapat bonus pouch eksklusif.”

Sentuhan kecil seperti ini bisa menguatkan emosi dan loyalitas.

Penutup: Repeat Order, Jalan Pintas Menuju Usaha Berkelanjutan

Mengandalkan repeat order bukan hanya strategi pemasaran, tetapi juga strategi bertahan dan berkembang. Dengan biaya promosi yang lebih kecil, Anda bisa meraih omzet yang stabil dari pelanggan lama yang puas.

Pilih 2–3 strategi di atas yang paling sesuai dengan kondisi usaha rumah tangga Anda, lalu jalankan secara konsisten. Mulailah dari membangun hubungan hangat dan pelayanan yang menyenangkan — karena pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang akan kembali.

❓ FAQ: Strategi Meningkatkan Repeat Order dalam UMKM Rumah Tangga

1. Apa itu repeat order dan mengapa penting bagi UMKM rumah tangga?

Jawaban:
Repeat order (pesanan ulang) adalah ketika pelanggan yang pernah membeli produk Anda, memutuskan untuk membeli lagi di waktu berikutnya.
Repeat order sangat penting karena:

  • Menunjukkan pelanggan puas dan percaya

  • Biaya promosi lebih rendah daripada mencari pembeli baru

  • Membantu usaha tetap stabil di masa sepi

  • Jadi indikator bahwa kualitas produk dan layanan Anda bagus

2. Berapa persen repeat order yang ideal untuk UMKM rumah tangga?

Jawaban:
Tidak ada angka pasti, tapi umumnya 20%–40% pelanggan kembali membeli adalah angka sehat untuk UMKM skala kecil. Jika lebih dari itu, usaha Anda sangat potensial berkembang.
Tapi perlu diingat, ini tergantung jenis produknya juga. Produk konsumsi harian bisa lebih tinggi dibanding produk tahan lama seperti kerajinan atau perabot.

3. Apa penyebab utama pelanggan tidak melakukan repeat order?

Jawaban:
Beberapa alasan umum:

  • Produk tidak konsisten kualitasnya

  • Pelayanan lambat atau tidak ramah

  • Respon lambat saat pelanggan tanya-tanya

  • Tidak ada follow-up atau komunikasi pasca-pembelian

  • Tidak ada alasan menarik untuk beli lagi (misal promo atau bonus)

4. Bagaimana cara membangun kepercayaan agar pelanggan mau beli lagi?

Jawaban:
Beberapa langkah efektif:

  • Layani pelanggan dengan ramah, cepat, dan jelas

  • Konsisten menjaga kualitas produk dari waktu ke waktu

  • Sampaikan terima kasih setelah pembelian

  • Tawarkan jaminan atau garansi pengembalian (jika memungkinkan)

  • Tepat waktu dalam pengiriman atau janji

5. Perlukah memberi promo untuk mendorong repeat order?

Jawaban:
Ya, promo bisa menjadi pemicu kuat untuk repeat order, misalnya:

  • Diskon khusus untuk pembelian kedua

  • Bonus produk kecil untuk pelanggan setia

  • Voucher belanja yang berlaku pada pembelian berikutnya

  • Promo “ajak teman, dapat diskon”

Tapi perlu diperhatikan agar promo tidak membuat usaha Anda rugi, tetap hitung margin dengan hati-hati.

6. Bagaimana cara melakukan follow-up yang tidak membuat pelanggan risih?

Jawaban:
Follow-up bisa dilakukan secara halus dan sopan, contohnya:

  • Kirim pesan WhatsApp ringan: "Terima kasih sudah mencoba produk kami, semoga cocok ya Bu. Kalau butuh lagi, boleh kabari kami kapan saja 😊"

  • Kirim katalog produk baru atau diskon khusus via status WhatsApp atau broadcast bulanan

  • Gunakan nama pelanggan agar lebih personal

Hindari spam atau terlalu sering kirim promosi.

7. Perlukah menggunakan kartu ucapan atau kemasan khusus untuk repeat order?

Jawaban:
Ya, kartu ucapan kecil atau pesan personal bisa sangat berpengaruh. Contohnya:

  • “Terima kasih sudah order ulang, Ibu Sari! Kami senang bisa jadi pilihan Ibu 😊”

  • Sertakan stiker gratis atau pesan di kemasan: “Repeat order? Dapatkan bonus kecil di pemesanan ke-3!”

Bentuk perhatian kecil ini meningkatkan kesan bahwa Anda menghargai pelanggan.

8. Apakah testimoni dan review bisa membantu mendorong repeat order?

Jawaban:
Tentu saja! Pelanggan yang sudah puas dan melihat testimoni lain yang positif akan lebih yakin untuk membeli ulang.
Tips:

  • Minta testimoni dari pelanggan puas

  • Posting ulang di media sosial atau status WA

  • Gunakan untuk menambah kepercayaan pelanggan baru dan lama

9. Bagaimana cara mencatat pelanggan yang pernah beli agar bisa ditindaklanjuti?

Jawaban:
Gunakan pencatatan sederhana, misalnya:

  • Tabel di Excel atau Google Sheets: nama, nomor HP, tanggal beli, produk, catatan

  • Aplikasi kasir seperti BukuWarung, Kasir Pintar, atau aplikasi WhatsApp Business

  • Simpan nomor pelanggan di HP dan beri label khusus seperti "Pelanggan Roti" atau "Pelanggan Keripik"

Dengan catatan ini, Anda bisa tahu kapan saatnya follow-up atau memberi promo ulang tahun misalnya.

10. Apakah layanan pengiriman mempengaruhi repeat order?

Jawaban:
Sangat berpengaruh. Jika produk dikirim terlambat, rusak, atau tidak sesuai harapan, pelanggan kemungkinan tidak akan kembali.

Tips:

  • Pilih kurir terpercaya

  • Beri estimasi waktu pengiriman yang realistis

  • Bungkus produk dengan aman

  • Foto paket sebelum dikirim bisa jadi bukti

11. Bagaimana mengelola repeat order saat usaha masih dikelola sendiri di rumah?

Jawaban:
Gunakan cara praktis agar tidak kewalahan:

  • Buat jadwal harian dan waktu khusus untuk packing dan follow-up

  • Gunakan template pesan WA untuk mempercepat komunikasi

  • Siapkan stok produk kemasan atau bahan baku cadangan untuk repeat order

  • Catat jadwal pengiriman agar tidak bentrok

12. Bagaimana jika pelanggan minta produk dimodifikasi saat repeat order?

Jawaban:
Kalau masih memungkinkan, layani dengan baik. Tapi jelaskan batasannya agar tidak merugikan Anda. Misalnya:

  • “Kami bisa buat lebih pedas, tapi tidak bisa tambah topping karena kemasan standar.”

  • Atau bisa tawarkan produk custom dengan sedikit tambahan harga.

13. Bisakah membuat sistem loyalitas sederhana untuk pelanggan setia?

Jawaban:
Bisa banget! Contohnya:

  • Setiap 5 kali beli, dapat 1 kali gratis

  • Kumpulkan stempel digital di WhatsApp

  • Buat “daftar pelanggan VIP” yang mendapat akses lebih dulu ke produk baru atau diskon spesial

Meski sederhana, ini sangat memotivasi pelanggan untuk kembali.

14. Apa peran media sosial dalam meningkatkan repeat order?

Jawaban:
Media sosial membantu Anda tetap hadir di pikiran pelanggan, walau mereka belum mau beli ulang sekarang. Gunakan untuk:

  • Update produk terbaru

  • Tampilkan behind the scene produksi

  • Bagikan testimoni dan tips seputar produk

  • Tawarkan konten edukatif agar mereka engage

Dengan begitu, saat mereka butuh lagi, produk Anda yang pertama diingat.

15. Bagaimana jika pelanggan pindah kota atau sudah tidak aktif lagi?

Jawaban:
Tetap jaga hubungan dengan:

  • Menawarkan pengiriman ke alamat baru (jika masih memungkinkan)

  • Tetap follow-up secara berkala

  • Tanya kabar dengan sopan: “Halo Bu, semoga sehat selalu. Apakah masih cocok dengan produk kami? 😊”

Pelanggan lama bisa jadi jembatan ke pelanggan baru lewat rekomendasi.

16. Apa indikator bahwa strategi repeat order Anda berhasil?

Jawaban:
Beberapa tandanya:

  • Penjualan makin stabil dari pembeli yang sama

  • Banyak pelanggan yang bilang “saya mau pesan lagi” atau “sama kayak kemarin ya”

  • Stok sering habis karena permintaan dari pelanggan tetap

  • Anda bisa memprediksi omset bulanan lebih pasti

Posting Komentar untuk "Strategi Meningkatkan Repeat Order dalam UMKM Rumah Tangga agar Pelanggan Kembali Beli Lagi"